返品・交換・キャンセルに関するよくある質問

注文の確認・変更・キャンセルについて

注文間違いの変更や追加注文はできますか。

はい、ご注文内容の変更や追加注文は発送準備前であれば対応可能です。

変更や追加注文の方法
1.お早めにご連絡ください
お問い合わせフォーム
お電話（フリーダイヤル：0120-130-393）
まで、できるだけ早くご連絡をお願いいたします。

2.ご連絡の際の必要情報
ご注文番号
変更または追加したい内容

発送準備後の変更について
申し訳ございませんが、商品の発送準備が完了した後は、変更や追加の対応ができませんのでご了承ください。

お客様のご要望にできる限りお応えできるよう迅速に対応いたします。何かご不明点がございましたら、どうぞお気軽にご連絡ください！

注文をキャンセルしたいのですが、どうすればよいですか？

ご注文のキャンセルは、発送準備前であれば可能です。
以下の手順でお手続きください。
※マイページではキャンセルができません。
お電話もしくはメールにてご対応いたします。

1.お早めにご連絡ください
お問い合わせフォーム
お電話（フリーダイヤル：0120-130-393）
まで、できるだけ早くご連絡をお願いいたします。

2.ご連絡の際の必要情報
ご注文番号
変更または追加したい内容

発送準備後の変更について
申し訳ございませんが、商品の発送準備が完了した後は、変更や追加の対応ができませんのでご了承ください。

キャンセルや変更が難しい場合でも、お気軽にお問い合わせください。お客様が安心してお買い物を楽しめるよう、全力でサポートいたします！

注文した商品が届かないのですが、どうすればよいですか？

ご注文商品が届かない場合は、以下をご確認いただき、必要に応じてお問い合わせください。

発送の目安について
・ご注文いただいた商品は、通常ご注文当日～5営業日以内に発送しております。
・お支払い方法がコンビニ決済の場合、商品代金のご入金が確認でき次第、発送手配を進めさせていただきます。

発送が遅れる場合について
以下のような場合、発送までにお時間をいただくことがございます。

1.お取り寄せ商品が含まれる場合
該当商品の入荷に合わせての発送となります。商品ページに記載の納期目安をご確認ください。

2.長期休暇中のご注文
例）12月26日～1月5日、ゴールデンウィーク期間などの連休中は、商品の確保および発送まで通常よりお時間をいただく場合がございます。


配送状況の確認方法
ご注文商品の配送予定については、当店までお問い合わせください。

お問い合わせフォーム
【カスタマーサポート】0120-130-393

ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、迅速に対応させていただきますので、どうぞお気軽にお問い合わせください。

返品・交換について

商品を返品・交換したい場合はどうすればよいですか？

返品・交換の条件
1.不良品の場合
商品に不良があった場合は、送料弊社負担にて返品または交換を承ります。商品到着後、8日以内にカスタマーサポートまでご連絡ください。

2.お客様都合による返品の場合
未使用の商品に限り、商品到着後8日以内であれば返品が可能です。
送料はお客様負担でご返送をお願いいたします。

3.返品をお受けできない場合
・使用済みの商品
・お客様のもとで傷や損傷が生じた商品


返品・交換の手順
1.事前にご連絡ください
カスタマーサポートまたは 0120-130-393まで返品・交換希望の旨をご連絡ください。
カスタマーサポート
2.ご連絡の際に、以下の情報をご提供ください
・ご注文番号
・商品名
・返品・交換の理由

3.商品のご返送
指定された返送先住所へ商品をご発送ください。
・不良品の場合は、弊社が指定する方法で返送ください。
・お客様都合の返品の場合、送料はお客様ご負担となります。

ご注意事項
・交換をご希望の場合も、在庫状況によっては対応が難しい場合がございます。その場合、返品対応とさせていただきますのでご了承ください。
・返金については、返品商品の確認後、速やかに対応させていただきます。

ご不明点がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。お客様に安心してお買い物を楽しんでいただけるよう、全力で対応させていただきます！

到着商品が破損していました。どうすればいいですか？

到着した商品が破損していた場合は、誠に申し訳ございません。
迅速に対応させていただきますので、以下の手順でご連絡ください。

対応手順
1.商品到着後、すぐにご連絡ください
商品到着から8日以内に、カスタマーサポートまたは0120-130-393までご連絡ください。
カスタマーサポート
2.破損状況の確認
ご連絡時に、以下の情報をご提供いただけるとスムーズです。

・ご注文番号
・破損している商品の名称

3.商品の交換
状況を確認の上、破損商品の交換手続きを進めさせていただきます。
弊社より新たな商品を発送し、お届けの際に破損商品を引上げさせていただきます。


ご注意事項
・商品の破損が配送中に起こった場合、配送業者と連携して調査を行う場合がございます。
・交換品の発送は、在庫状況によりお時間をいただく場合がございます。